Krótka odpowiedź: nie ma jednej ceny outsourcingu IT, bo nie ma dwóch identycznych firm. Miesięczna stawka zależy przede wszystkim od liczby stanowisk komputerowych, oczekiwanego czasu reakcji na zgłoszenie oraz tego, czy w grę wchodzą serwery, sieć i systemy takie jak ERP czy kasy fiskalne. W Wilicom pracujemy w modelu stałej stawki miesięcznej, ustalanej po bezpłatnym audycie — bez niespodzianek na fakturze i bez płacenia za każdą interwencję osobno.
W tym poradniku tłumaczę, z czego składa się ta cena i jak samodzielnie oszacujesz, do którego pakietu pasuje Twoja firma.
1. Dlaczego outsourcing to stała stawka, a nie rachunek za godziny
Najpopularniejszy sposób „taniej” obsługi informatycznej to model break-fix — dzwonisz, gdy coś się zepsuje, i płacisz za naprawę. Problem w tym, że koszty są nieprzewidywalne, a informatyk pojawia się dopiero po awarii, gdy firma już stoi. Jeden dłuższy przestój potrafi kosztować więcej niż kwartał regularnej opieki.
Outsourcing IT odwraca tę logikę. Płacisz jedną, przewidywalną kwotę miesięcznie, a w zamian dostajesz nie tylko naprawy, ale też działania, które sprawiają, że awarii jest po prostu mniej: aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring i bieżącą administrację. Dla firmy oznacza to dwie rzeczy — spokój w budżecie i mniej przestojów.
2. Co wpływa na miesięczną stawkę
Zamiast podawać cennik „z sufitu”, pokażę Ci realne czynniki, które decydują o wycenie. Im więcej z nich dotyczy Twojej firmy, tym wyżej w tabeli pakietów się znajdziesz:
- Liczba stanowisk komputerowych — to podstawowy parametr. Inaczej wygląda obsługa gabinetu z trzema komputerami, inaczej biura z dwudziestoma.
- Serwery i sieć — jeśli masz własny serwer, NAS, bardziej rozbudowaną sieć czy zdalny dostęp, dochodzi administracja tej infrastruktury.
- Oczekiwany czas reakcji (SLA) — gwarancja szybkiej reakcji na zgłoszenie kosztuje więcej niż standardowy czas reakcji, bo rezerwujemy pod Ciebie priorytet.
- Zakres systemów — obsługa programów ERP (Comarch, Insert, WAPRO) oraz autoryzowany serwis kas fiskalnych Posnet mogą wchodzić w pakiet.
- Proaktywny monitoring — całodobowe pilnowanie serwerów i sieci to wyższy poziom usługi niż reagowanie na zgłoszenia.
- Dostępność w soboty — istotna zwłaszcza dla handlu i gastronomii, które pracują w weekendy.
3. Trzy pakiety — co dostajesz na każdym poziomie
Zamiast jednej stawki „za wszystko” mamy trzy pakiety dopasowane do wielkości firmy. Poniższa tabela pokazuje, czym się różnią — bez podawania cen, bo te ustalamy indywidualnie po audycie:
| Zakres | Start | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Dla kogo | 1–5 stanowisk sklepy, gabinety, salony |
6–20 stanowisk restauracje, biura, hurtownie |
20–100 stanowisk firmy z serwerami i siecią |
| Godziny wsparcia / mies. | 5 godzin | 15 godzin | 40 godzin |
| Czas reakcji | do 12 h roboczych | do 12 h roboczych | do 5 h roboczych |
| Kopie zapasowe | podstawowe | pełne, z weryfikacją | z testem odtworzenia co kwartał |
| Bezpieczeństwo | antywirus i aktualizacje | polityki bezpieczeństwa | audyt bezpieczeństwa raz w roku |
| Serwis ERP i kas Posnet | — | w ramach pakietu | w ramach pakietu |
| Monitoring 24/7 | — | — | proaktywny |
| Wsparcie w soboty | — | — | zgłoszenia krytyczne |
| Dedykowany opiekun | helpdesk tel. i mail | helpdesk z priorytetem | Witold Liberda osobiście |
A co, jeśli w danym miesiącu wykorzystasz cały limit godzin? Każda dodatkowa godzina jest rozliczana po stawce niższej niż dla klientów bez umowy. Jeśli przekraczasz pakiet regularnie, to zwykle sygnał, że warto przejść na wyższy — i wtedy mówimy o tym wprost.
4. Co wchodzi w każdy pakiet — niezależnie od poziomu
Kilka rzeczy dostajesz zawsze, bez względu na wybrany pakiet:
- Bezpłatny audyt początkowy — zanim cokolwiek podpiszesz, oceniamy stan sprzętu i potrzeby.
- Stała stawka miesięczna — jedna kwota na fakturze, bez doliczania za każdy telefon.
- Wizyty na miejscu bez kosztów dojazdu — w Kłobucku, powiecie kłobuckim i Częstochowie.
- Faktura VAT i krótki, miesięczny okres wypowiedzenia — nie wiążemy Cię na lata.
5. Jak oszacować, ile zapłacisz
Najszybsza droga do konkretnej kwoty to bezpłatny audyt IT. Odwiedzamy firmę, liczymy stanowiska, sprawdzamy serwery, sieć i używane programy, pytamy o oczekiwany czas reakcji — i na tej podstawie proponujemy konkretny pakiet ze stałą stawką. Audyt jest bezpłatny i do niczego nie zobowiązuje.
Jeśli chcesz najpierw poczytać o zakresie usług, zajrzyj na strony outsourcingu IT, pakietów opieki informatycznej oraz monitoringu infrastruktury.
Najczęstsze pytania
Czy outsourcing IT opłaca się małej, kilkuosobowej firmie?
Tak. Pakiet Start powstał właśnie dla firm z 1–5 stanowiskami — sklepów, gabinetów i salonów usługowych, które nie potrzebują etatowego informatyka, ale chcą mieć kogoś „pod telefonem” i regularne kopie zapasowe.
Czy w cenę wchodzi obsługa kas fiskalnych Posnet i programów ERP?
W pakietach Standard i Premium — tak, serwis kas Posnet oraz systemów ERP (Comarch, Insert, WAPRO) jest w ramach pakietu. W pakiecie Start rozliczamy je osobno.
Czy muszę podpisywać długą umowę?
Nie. Okres wypowiedzenia to jeden miesiąc. Zależy nam, żebyś został z nami dlatego, że usługa działa, a nie dlatego, że wiąże Cię kontrakt.
Podsumowanie
Cena outsourcingu IT dla małej firmy to nie jedna liczba, tylko wynik kilku czynników: liczby stanowisk, potrzebnego czasu reakcji, zakresu systemów i poziomu monitoringu. Model stałej stawki miesięcznej sprawia, że koszt jest przewidywalny, a firma ma mniej przestojów. Najprościej poznać konkretną kwotę, umawiając bezpłatny audyt.
Chcesz wiedzieć, ile to wyjdzie u Ciebie? Zadzwoń: 604 514 846 albo wypełnij zapytanie o opiekę IT. Odpowiadamy konkretnie i bez zobowiązań.